Política de Cambios y Devoluciones
En Decó Óptica queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, contamos con una política clara y simple para cambios y devoluciones.
Cambios de productos
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu compra.
Para que el cambio sea válido, el producto debe encontrarse:
- En perfectas condiciones
- Sin uso
- Con su empaque original
- Con etiquetas y accesorios completos
- En condiciones aptas para su reventa
No se aceptarán cambios de productos usados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto incorrecto enviado
- Producto dañado durante el envío
En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotos y número de orden para poder evaluar el caso.
Productos personalizados o en promoción
Los anteojos recetados, lentes formulados, productos personalizados, hechos a pedido o adquiridos en liquidación/promoción especial no tienen cambio ni devolución, excepto por falla de fabricación.
Los lentes de contacto abiertos o utilizados tampoco tienen cambio ni devolución por razones de higiene y seguridad.
Costos de envío
- Si el cambio o devolución es por error nuestro o falla del producto, nosotros asumimos el costo del envío.
- Si el cambio es por elección del cliente (modelo, color, armazón, etc.), el costo de envío corre por cuenta del comprador.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escribinos a:
📱 2975069660
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo responderá dentro de las 48 hs hábiles.
Reembolsos
En caso de corresponder una devolución de dinero, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria o plataforma de pago.